抖音小店商家体验分怎么提高？鲁班商家体验分怎么

　　什么是抖音小店商家体验分

　　一、抖音小店商家体验分，是抖音小店商品体验、物流体验以及服务体验评分构成的鲁班商家体验分。

　　1 体验分定义

　　抖音鲁班体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于鲁班商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

　　2 .体验分构成

　　体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下：

　　商品体验：分值来源于近90天的商品好评率和品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

　　物流服务：分值来源于近90天的物流好评率和物流到货时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

　　服务态度：分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。

　　4.更新周期

　　体验分每天中午12:00进行数据更新

　　数据展示

　　1.展示路径

　　商家可通过【商家后台-数据-商家体验分】查看体验分今日数据，并展示【店铺概况】、【权益说明】、【分析诊断】和【数据趋势】。

　　2.分析诊断

　　2.1 商家可通过【分析诊断】自行诊断近30天和近90天的数据，分数诊断相关的明细数据会根据商家选择后进行同步更新;

　　2.2 商家可从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断;

　　2.3 商家可以通过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明以及同行业下所有有体验分商家的平均指标数据

　　二、抖音小店商家体验分提高

　　目前，商户体验评分已经被应用到很多场景中，如平台营销活动上报门槛、选定联盟接入等。如果经历分数太低，就无法享受相应的权益。

　　另外，如果体验分低于3.5分，就无法在选定的联盟中推广产品，会被能把商品带到小店增加销量的人发现。

　　所以尽量遵守平台规则，规范门店运营，提高体验分。如果一个小店的体验评分降低，应该从体验评分的几个维度进行优化，以提高体验评分。

　　下面，我们来分享一些提升抖音小店商家体验分的技巧：

　　1.从产品开始

　　商品体验包括商品评价和质量退货率。这个分数需要从产品质量入手。首先，产品质量必须得到保证。其次，产品详情页面上的实物与描述一致;性价比足够高。如果你有一定的品牌知名度，就能得到用户的青睐。

　　只有产品质量过关，用户才会给予好评，不会因为质量问题而退货，产品体验评分自然会提高。

　　2.从服务开始

　　如遇退换货，如果要求合理，尽量在最短时间内完成退换货。售前咨询跟进要及时有效，发货物流要快速可追溯，售后问题要及时合理处理。

　　3.从平台活动开始

　　使用性价比高的产品来设置促销活动，不仅有助于增加店铺的销量，还能获得用户的好评，快速提升小店铺的体验评分。